Comparte recomendaciones desde la app de Netflix

UX/UI Case Study

6 min readDec 25, 2020

Probablemente, todos conocéis Netflix. Nació en 1997 y desde entonces se ha ido abriendo paso entre sus competidores hasta convertirse en la plataforma líder en consumo de video streaming. Su propuesta de valor se construye sobre tres elementos principales:

Precios asequibles
Accesibilidad multiplataforma
Contenido original y personalizado para el usuario

Actualmente, Netflix ofrece la posibilidad de compartir sus contenidos de forma externa a través de redes sociales, pero todavía no ha implementado la opción de poder recomendar contenido desde su app móvil.

Así surge el cuarto proyecto del Bootcamp de UX/UI en Ironahck: ‘Add a feature’.

Problem Statement

El proyecto consiste en implementar esta nueva funcionalidad y hacerlo de manera que se integre dentro de la app ya existente, siendo lo más intuitiva posible para el usuario. Se trata de un proyecto individual en el que trabajaré durante dos semanas y mi reto es el siguiente:

¿Cómo puedo hacer para que los usuarios puedan compartir recomendaciones con su red de amigos desde la app de Netflix?

Me planteo dos objetivos:

1.
Tener una visión general sobre el interés acerca de compartir recomendaciones y llegar a obtener datos sociodemográficos sobre qué tipo de usuario es el que está interesado en hacerlo.

2.
Obtener datos cualitativos sobre el momento en el que estos usuarios comparten recomendaciones de series y películas con sus amigos:

¿Qué les motiva a compartir recomendaciones?
¿Por qué las comparten?
¿Cómo las comparten?
¿En qué momento lo comparten?
¿Dónde las comparten?

Investigación

Para llegar a mi primer objetivo, lanzo una encuesta de la que obtengo 102 respuestas que muestran algunos datos interesantes:

Los usuarios más interesados en compartir recomendaciones tienen entre 25/35 años.
El 82% lo hace con la finalidad de descubrir contenido nuevo.
El 79% comparte recomendaciones en reuniones de ocio.
El 96% lo hace a través de una conversación en persona.

Para satisfacer mi segundo objetivo, hago una entrevista a 6 personas, de la que obtengo los siguientes insights:

El hecho de compartir recomendaciones de series y películas es un tema recurrente que siempre acaba surgiendo en reuniones sociales.
Prefieren recomendar contenido a un grupo reducido de amigos, con gustos afines a ellos.
En muchas ocasiones, utilizan las recomendaciones de amigos como filtro para saber qué ver.
Cuando, por circunstancias, no pueden compartir contenido en persona, lo hacen a través de Whatsapp o Stories de Instagram.
Las recomendaciones que surgen en reuniones sociales, en muchas ocasiones, se acaban olvidando al llegar a casa.

User Persona

El análisis de la información recopilada de encuestas y entrevistas, me hace llegar a conocer y definir al usuario al que me dirijo:

Sus motivaciones
Crear una comunidad con su grupo de amigos alrededor de las series y películas que ven.
Sus aspiraciones
Poder inspirarse en las recomendaciones de sus amigos para saber qué ver.
Sus miedos
- Perder tiempo buscando el contenido que encaje con él/ella
- Olvidar las recomendaciones que le han hecho sus amigos.

Ideación

A partir de aquí, se me ocurren dos ideas que podrían satisfacer las necesidades de mi usuario:

Idea 1: Chat integrado
Se trata de una propuesta que permite compartir recomendaciones de películas y series a través de un chat integrado. Por cada recomendación se abre un chat diferente que sirve, además, de historial para tener siempre a mano el contenido que te han recomendado.
Idea 2: Netflix Stories
Esta propuesta parte del formato ya conocido Instagram Stories. Cada usuario puede vincular su cuenta de correo a la aplicación y seguir a tantos amigos como quiera. Así, al igual que en instagram, cada persona dispone de un usuario desde el que compartir sus recomendaciones en formato stories y elegir hacerla visible para uno, varios o todos sus contactos.

Realizo un Concept Testing con 6 usuarios para comprobar cuál de las dos ideas es la mejor aceptada:

Los usuarios valoran positivamente la idea del Chat integrado, pero comentan que tienen tan interiorizada la utilización de Whatsapp para compartir contenido, que no creen que la implementación de un chat en la app de Netflix, les hiciese cambiar sus hábitos de uso.
En cambio, comentan que la idea de Netflix Stories, además de parecerles un formato fresco y espontáneo al que están muy acostumbrados, no les resulta una implementación muy intrusiva. Utiliza un formato que ya se usa en otras aplicaciones y es respetuoso con los hábitos y el modelo mental de los usuarios, no les hace cambiar su patrón de conducta.

Prototipos

Una vez tengo claro que la idea Netflix Stories es la mejor aceptada por los usuarios, comienzo a hacer mi prototipo en media fidelidad. En este punto, tengo dos objetivos:

Implementar el formato Stories con los recursos visuales necesarios para que los usuarios puedan reconocer el lenguaje y conservar sus patrones de conducta.
Ser lo más respetuosa posible con la interfaz y guía de estilo de la app de Netflix, para que la nueva funcionalidad sea suficientemente visible, pero no suponga un impacto visual para los usuarios.

Cuento con dos escenarios de uso que me llevan a definir dos flujos principales, que testeo con 5 personas para hallar puntos de conflicto:

FLUJO 1
Inspirarse en recomendaciones de amigos
Feedback del usuario
Dado que el usuario tiene muy interiorizado el patrón de uso de las Stories de Instagram:
1. Espera tener información sobre la duración de cada recomendación.
2. Le gustaría ver un comentario personal de la persona que comparte el contenido.

FLUJO 2
Recomendar contenido a tus amigos
Feedback del usuario
A la hora de recomendar contenido a sus amigos:
1. 4/6 usuarios intentan acceder al menú kebab en busca de la opción de “recomendar” y no a la “i” de “información”, donde realmente está ubicada.
2. El mensaje de confirmación al final del proceso les parece confuso, no les queda claro cómo les aparecerá la recomendación a sus amigos.

Gracias a esta iteración, puedo realizar un prototipo en alta fidelidad en el que implemento algunas mejoras según el feedback obtenido de los usuarios:

Prototipo Hi-Fi. Netflix Stories

Próximos pasos

Seguir testeando, por supuesto. Es la mejor forma de entender qué necesitan los usuarios para poder llegar a la versión óptima del producto.
Plantear cómo sería el flujo de guardar/gestionar las recomendaciones de amigos en “Mi lista” de Netflix.
Desarrollar la zona de usuario y cómo se gestionan los seguidores en la nueva funcionalidad.
La posibilidad de añadir una notificación cuando alguien te recomienda un contenido.

Conclusiones y aprendizajes

Éste fue mi primer proyecto individual en Ironhack y pude comprobar lo importante que es contar con un equipo a la hora de realizar un proyecto. No solo por lo que se refiere al reparto de tareas, sino porque trabajar en equipo incita al debate y a contrastar opiniones. Es muy enriquecedor aprender de los demás.

Por otra parte, corroboré la importancia de trabajar siempre con un objetivo. Es esencial no dar ningún paso sin pensar antes en lo que quieres conseguir con ello.